Bei Anruf Service garantiert!

Los geht's:

1. Schritt: Annahme des Telefonanrufs:

Ihre Anrufe landen nicht in irgendeinem Call-Center, sie landen direkt bei uns. So können wir uns Ihren Probleme und Wünschen direkt persönlich widmen. Die Vorteile dabei:

• Wir sind rund um die Uhr für Sie erreichbar.
• Wir können direkt auf Ihre persönlichen Anliegen eingehen.
• Wir können den Sachverhalt direkt am Telefon analysieren..
• Ihr Auftrag wird direkt an unseren Kundendienst weitergeleitet. 

Die Planung:

2. Organisation des Auftrags

Damit ein Auftrag auch reibungslos ablaufen kann, ist im Vorfeld gründliche Planung nötig.

• Das Service-Team plant mit unseren Service- Technikern Ihren Wunsch-Termin.
• Das Service-Team findet in dringenden Fällen einen Notfall-Termin für Sie.
• Das Service-Team setzt dann den benötigten Techniker über den Termin in Kenntnis.
• Das Service-Team kümmert sich um die benötigten Materialien.

Arbeit vor Ort:

3. Vorbereitungen treffen:

Am Arbeitsort angekommen, informiert sich der Service-Techniker über die Umstände, um den Auftrag möglichst schnell erfüllen zu können.

• Der Service-Techniker macht sich so schnell wie möglich auf den Weg zu Ihnen.
• Der Service-Techniker überzeugt mit freundlichem und höflichen Auftreten.
• Der Service-Techniker überprüft, ob die Ihm übermittelten Daten mit der Situation übereinstimmen.

Wie Sie uns helfen können:

Hilfreich ist es immer, wenn Sie uns die Unterlagen zu den betroffenen Geräten bereitlegen. Auch der freie Zugang zu Geräten, Rohren oder Anlagen kann den Vorgang um Einiges erleichtern. 

Fehler entdecken und beheben:

4. Die Auftragsausführung

Findet unser Service-Techniker einen Fehler, wird er diesen auch sofort beheben. Ist dies nicht auf Anhieb möglich werden weitere Maßnahmen eingeleitet, über die Sie der Techniker sofort informieren wird.

• Der Service-Techniker untersucht das System auf mögliche Fehler.
• Der Service-Techniker behebt die gefundenen Fehler fachgerecht und präzise.
• Der Service-Techniker informiert Sie über alle durchgeführten und noch durchzuführenden Maßnahmen.
• Der Service-Techniker führt ein abschließendes Gespräch mit Ihnen.

Vor dem Auftrag ist nach dem Auftrag:

5. Die Auftragsnachbereitung

Um unseren Kundenservice stets auf höchstem Niveau zu halten, besprechen und dokumentieren wir den Auftrag  noch im Nachhinein.

• Wir kümmern uns um das überschüssige Material und bestellen bei Bedarf nach. 
• Wir analysieren Ihren Auftrag noch im Nachhinein um unsere möglichen Schwachstellen zu erkennen.
• Wir schließen den Auftrag ab, nachdem wir Arbeitsbericht und -stunden dokumentiert, Ihre Daten gepflegt und Ihre Rechnungen geschrieben haben.